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Recientemente he tenido que pedir una hipoteca.  Mi banco “”de toda la vida” no me la va a conceder no por riesgo de la operación sino por riesgo de firma: me pedían levantar un asiento de la escritura que ninguna de las otras 18 entidades que han concedido hipotecas en la promoción ha pedido levantar. Consecuencia: a pedir una hipoteca en otro banco y se acabó mi banco de siempre.

En el proceso de búsqueda de una nueva entidad he tenido en cuenta las condiciones de la hipoteca pero también las condiciones genéricas de la entidad, ya que no estoy acostumbrado a pagar comisiones,  necesito tarjetas por mis viajes al extranjero,  opero en bolsa, necesito una operativa total por internet… en definitiva buscaba una oferta global

Más o menos ya tengo centrada la operación y todo queda entre dos o tres entidades.  Una de ellas la he podido visitar (en las otras he contado con la inestimable ayuda de mi padre, jubilado y con experiencia en estos temas) y el caso es que me hizo reflexionar sobre el presente y el futuro de las entidades financieras:

- En la mesa A estaba yo pidiendo una oferta global con una operativa por internet completa,  amablemente atendido por una persona de unos 55 que me decía que por “el internet” podría hacer todo “tipo de cosas”. Además tenia que consultar todas las preguntas que yo le hacía en “la máquina”

- En la mesa B una pareja de jubilados, amablemente atendidos por una joven que ofrcía la operativa por internet y teléfono a unos jubilados que se negaban en redondo y que incluso querían libreta (no había porque la entidad sólo funciona con cuentas corrientes).

Mi reflexión es sobre las necesidades de formación del personal mayor de las oficinas, que considero perféctamente válidos pero necesitados de “cursos de reciclaje” y por otro lado la adaptación que están haciendo muchas entidades a la multicanalidad cuando aún hay mucha gente que incluso se niega a utilizar un cajero, no sabe lo que es banca telefónica… el reto y el equilibrio es apasionante

Mi impresión personal es que España es un país muy pasivo, que nadie protesta ni se mueve por defender sus derechos.  En realidad todo el mundo protesta pero se queda en el “me van a oir”, “no saben quien soy yo” y otras lindezas del acerbo popular hispano. Protestar y hacer valer los derechos de uno es otra cosa.

Pedir un libro de reclamaciones,  plantear una queja formal, ante la administración, banco, consumo… o plantear una demanda no es algo común en España … pese a todos los problemas y retrasos de la administración de justicia, si bien ese es otro tema/problema a tratar.

En España se plantean huelgas generales contra la oposición, cosa que no ocurre en ningún país del mundo y en general está mal vista la huelga, manifestación o protesta. Desde mi punto de vista hay que protestar, manifestarse o hacer huelga cuando es necesario pero para eso hace falta ánimo de resolver las cosas y conciencia social:  protesto porque violan un derecho , me manifiesto porque nos niegan a un grupo algo a lo que tenemos derecho o hago huelga porque es el último recurso en una negociación entre iguales.

Nada de eso creo que se de en Espana;  se protesta en particular, se manifiesta lo que diga el político o sindicato de turno y se ejerce el derecho a huelga a las primeras de cambio cuando me tocan el sueldo (lo demás da igual) y tratando de hacer el mayor daño posible.

Con la reciente huelga de controladores veo lo de siempre: hay una huelga que trata de fastidiar al mayor número de gente posible,; es decir,  trato de fastidiar porque me tocan el sueldo. Se amenaza con reanudar la huelga en los días de navidad: es decir, “me van a oir porque usted no sabe quien soy yo.”  Los ciudadanos protestan porque los controladores ganan una pasta, son unos privilegiados y fastidian a todos; es decir,  veo mal una propuesta. El gobierno incluso declara el estado de alarma cuando era una situación previsible; es decir, no se ha tratado de negociar ni se ha tomado la huelga como el último recurso.

En fin, que creo que nadie ve el punto de vista del otro sino que simplemente ven el perjuicio y los réditos propios que se pueden sacar de un conflicto y lo mismo ocurre cuando se manifiesta maquinistas,  camioneros…